Política de Envíos

En Lunora nos comprometemos a procesar y entregar cada pedido de forma segura y dentro de los plazos informados.

Plazos de entrega

Realizamos envíos a todo Chile.

El plazo estimado de entrega es de 5 a 10 días hábiles, contados desde la confirmación y procesamiento de la compra.

Los días hábiles corresponden de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y días festivos.

En períodos de alta demanda o ante situaciones excepcionales relacionadas con el transporte, los tiempos de entrega podrían presentar variaciones. En caso de existir algún inconveniente relevante con tu pedido, nos pondremos en contacto contigo.

Costo de envío

El costo de despacho será informado durante el proceso de compra y siempre será visible antes de finalizar el pago.

Cuando existan promociones de envío gratuito, estas estarán sujetas a las condiciones indicadas en cada promoción.

Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para realizar la entrega, incluyendo nombre, dirección, comuna, región y teléfono de contacto.

Si detectas algún error en la información proporcionada, contáctanos lo antes posible. Una vez procesado o despachado el pedido, es posible que no podamos modificar la dirección de entrega.

Seguimiento del pedido

Una vez que tu pedido haya sido despachado y la información de seguimiento esté disponible, recibirás los datos necesarios para consultar el estado de tu envío.

Retrasos o problemas con la entrega

Si han transcurrido 10 días hábiles desde el inicio del plazo de entrega correspondiente y aún no has recibido tu pedido, contáctanos a través de nuestros canales de atención.

Nuestro equipo revisará el estado del envío y te ayudará a encontrar una solución.

Nuestro compromiso

En Lunora buscamos ofrecer una experiencia de compra segura, clara y confiable. Si tienes alguna consulta relacionada con tu envío, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.